Tin tức trang chủ
Kỳ vọng của khách hàng trong dịch vụ vận chuyển hàng không
Hành khách hiện nay vẫn không ngừng tìm kiếm những dịch vụ vận chuyển có thể cung cấp cho họ những ứng dụng công nghệ mới nhất. Giúp gia tăng sự chủ động, nắm bắt kịp thời thông tin cũng như cung cấp sự hiệu quả xác thực trong hành trình của họ.
-
Làm gì khi bị mất cắp hành lý và thất lạc ở sân bay
-
Tổng hợp về quảng cáo tại sân bay – Dịch vụ quảng cáo tại sân bay trên toàn quốc
-
Lượng hành khách nội địa qua sân bay Nội Bài phục hồi hoàn toàn

Dựa trên phản hồi của 10.408 hành khách từ 145 quốc gia, cuộc khảo sát đã cho kết quả khá rõ nét về những gì mà hành khách thực sự muốn trải nghiệm cho những chuyến đi của họ, theo đó nổi bật 6 nhu cầu gồm:
- Được cập nhật thông tin về thời gian chuyến bay một cách kịp thời và chính xác ngay trên thiết bị liên lạc cá nhân.
- Được xác định nhân dạng an ninh bằng các phương pháp sinh trắc học để giúp những thủ tục phải thực hiện được nhanh chóng và thuận tiện hơn.
- Quy trình làm việc tại các sân bay được tự động hóa nhiều hơn.
- Thời gian chờ đợi tại các khu vực kiểm soát an ninh hay xuất nhập cảnh nên được giảm xuống dưới 10 phút.
- Hành lý ký gửi phải được cập nhật trong suốt hành trình.
- Và nhân viên của hãng hàng không phải xuất hiện ngay lập tức khi xảy ra những bất tiện hay sự cố làm ảnh hưởng đến hành khách.
Đọc thêm: Dịch vụ quảng cáo sân bay

Hành khách trong cuộc khảo sát năm nay cũng thể hiện sự phản ứng mạnh mẽ tại hai thời điểm là quá trình kiểm soát an ninh tại sân bay và chuẩn bị vào máy bay. Những bất tiện mà hành khách gặp phải là việc phải cởi bỏ những vật dụng cá nhân trên người tại cổng an ninh sân bay chiếm 57%, lấy máy tính xách tay hay những thiết bị điện tử ra khỏi túi chiếm 48% và sự không nhất quán trong quy trình soi chiếu tại mỗi sân bay khác nhau.
Khi chuẩn bị vào máy bay, hầu hết hành khách đều có ba mong ước lớn nhất là: Các hãng hang không có quy trình nâng cao tối đa hiệu quả của việc xếp hàng cho hành khách ngay tại cổng vào chiếm 64%, có nhiều khoảng trống để hành lý xách tay hơn nữa trong khoang khách máy bay là 42% và không diễn ra cảnh xếp hành trong các khu vực ống lồng là 33%.